Tu smo za vas 💚

Kodovi za popust vrijede isključivo za proizvode po punoj cijeni. Ne vrijede za proizvode na akciji i ne mogu se kombinirati s drugim kuponima ili popustima. Ako ste unijeli kod, ali se popust ne primjenjuje, proizvodi u vašoj košarici najvjerojatnije ne ispunjavaju uvjete. 👉 Ako želite da provjerimo vašu situaciju, pošaljite nam screenshot košarice i korištenog koda, a naš tim će to brzo provjeriti.

Standardna dostava traje oko 4-6 radna dana od trenutka kada paket napusti naše skladište. Narudžbe obično obrađujemo isti ili sljedeći radni dan. Tijekom velikih promocija obrada se može produljiti do 5 dodatnih radnih dana. Napomena: status praćenja pošiljke (na stranici našeg logističkog partnera) često se ažurira tek neposredno prije isporuke, kada pošiljku preuzme dostavljač. Link za praćenje šaljemo e-poštom.

Za narudžbe od 40 EUR dostava je besplatna, bez obzira na način dostave: BoxNow paketomat, Overseas Express paket shop, dostava na adresu ili preuzimanje u pošti. Prag se računa na vrijednost proizvoda u košarici prije primjene koda za popust. Ako nakon povrata zadržana vrijednost padne ispod 40 EUR, standardna poštarina može se odbiti od povrata.

Nema brige — imate 40 dana da se predomislite. 😊 Pišite na info@skinguru24.com.hr (predmet: „POVRAT”) i navedite broj narudžbe, razlog (nije obavezno) te podatke za povrat (ime, prezime; za plaćanje pouzećem IBAN). Poslat ćemo vam naljepnicu i upute — paket možete predati našem logističkom partneru ili ga poslati na adresu za povrat. Proizvodi moraju biti u originalnom stanju i pakiranju (uključujući poklone i uzorke). Za povrate iz osobnih razloga naplaćuje se naknada od 4 EUR; ako je proizvod oštećen ili pogrešan, mi pokrivamo trošak povrata. Povrat novca vršimo unutar 3 radna dana nakon provjere. 🔄

Potražite e-poruku s naslovom “Shipped” — tamo je broj i link za praćenje. Sustav praćenja (naš logistički partner) prikazuje i završnu fazu isporuke koju obavlja dostavljač. Zadnje ažuriranje često se pojavi tek na dan dostave. Ako nešto ne izgleda u redu, samo odgovorite na e-poruku — tu smo. 📩

Da! U svaku narudžbu ubacujemo barem jedan iznenađujući uzorak — otkrijte K-Beauty bez rizika. Za veće košarice ponekad dodamo i poklon u punoj veličini. Sve ide automatski. 🎁

Sve narudžbe šaljemo iz našeg skladišta u EU, isti ili sljedeći radni dan. Dostava u Hrvatsku traje 4–6 radnih dana. Adresa u Zagrebu (Jankomir) služi samo za povrate – s nje ne šaljemo narudžbe. 📦

Pošiljku najprije preuzima naš logistički partner, a zatim je isporučuje dostavljaču (na adresu ili u paketomat). Dobit ćete jedan link za praćenje koji sadrži i završnu fazu isporuke. Normalno je da se zadnji status pojavi dan prije ili na dan dostave. 📬

Brzi pregled: • Obrada narudžbe: Isti ili naredni radni dan • Transport: 4-6 radnih dana nakon otpreme • Sezonske gužve: dodajte do 5 radnih dana. Ako je procjena probijena za 2 radna dana, pišite na info@skinguru24.com.hr — pogurat ćemo kod dostave. ⏱️

Cijena ovisi o odabranom načinu: na adresu ili paketomat. BoxNow paketomat i Overseas Express paket shop: 3,50 EUR. Dostava na adresu i preuzimanje u pošti: 3,99 EUR. Za narudžbe od 40 EUR dostava je besplatna, bez obzira na način dostave. Točan iznos vidjet ćete i na blagajni. 🚚

1) Provjerite link za praćenje (naš logistički partner i dostavljač) — zadnja skeniranja često se pojave tek dan prije dostave. 2) Potvrdite adresu i eventualni kod/rok preuzimanja iz paketomata. 3) Ako je prošlo 8 radna dana od otpreme, javite se na info@skinguru24.com.hr — otvorit ćemo istragu; možda ćemo zatražiti kratku izjavu o gubitku. Ako se gubitak potvrdi, brzo mijenjamo ili vraćamo novac. ✨

Sve šaljemo u jednoj pošiljci — ne dijelimo artikle u više kutija. 📦Molimo: • fotografirajte vanjsku kutiju i sadržaj (pogled odozgo) • napišite na info@skinguru24.com.hr broj narudžbe i naziv artikla koji nedostaje. Svaki paket snimamo pri izlazu iz skladišta, pa lako provjerimo moguću pogrešku. Ako dostavljač potvrdi gubitak u transportu ili potvrdimo našu grešku, odmah šaljemo zamjenu ili povrat. 🔍

Tu smo! 💪 1) Fotografirajte oštećeni proizvod i vanjsko pakiranje. Ako je kutija oštećena, zatrebat će kratak video raspakiravanja. 2) Pošaljite na info@skinguru24.com.hr — organiziramo zamjenu ili povrat i pokrivamo povratnu dostavu ako je potrebna. 🛡️

• Provjerite svoj broj telefona i kod za preuzimanje. • Ako kod ne radi ili je istekao rok za preuzimanje, kontaktirajte info@skinguru24.com.hr — pomoći ćemo osvježiti kod ili se uskladiti s dostavljačem. • Ako je rok istekao, paket se vraća nama; možemo ga ponovno poslati (mogu se primijeniti dodatne naknade) ili izvršiti povrat novca umanjen za 4 EUR.

Ako pošiljka još nije otpremljena, molimo vas da što prije pišete na info@skinguru24.com.hr — pokušat ćemo je izmijeniti ili otkazati. Nakon slanja izmjene više nisu moguće. Odbijene ili nepreuzete pošiljke mogu imati umanjenje od 4 EUR. ✏️

Ako narudžba nije otpremljena, pišite na info@skinguru24.com.hr. Ovisno o statusu skladišta, možemo dodati artikl ili otkazati narudžbu kako biste je kreirali ponovno s kompletnom košaricom.

Pokušat ćemo! Ako nijedna narudžba nije otpremljena, pošaljite oba broja na info@skinguru24.com.hr. Spakirat ćemo zajedno ako je izvedivo. Napomena: poštarina, pragovi za poklone i rok dostave možda se neće preračunati. 📦➕📦

Ako se pokaže da artikl nije na zalihi, odmah javljamo opcije: 1) Besplatna zamjena za sličan proizvod 2) Brzi povrat za nedostajući artikl 3) Slanje dostupnih sada + ostatak kasnije (ako ima smisla). Ne zadržavamo cijelu narudžbu, osim ako to želite. 🕊️

• Provjerite podatke za dostavu u narudžbi i uobičajena mjesta (recepcija, susjedi, sigurno mjesto). • Za paketomat provjerite kod i rok preuzimanja. • Ako paketa i dalje nema, pišite na info@skinguru24.com.hr — otvorit ćemo istragu s našim logističkim partnerom i dostavljačem. Ako dostava potvrdi gubitak, zamjena ili povrat dolazi ekspresno. 🔍

• Prije slanja: pišite na info@skinguru24.com.hr — ažurirat ćemo podatke. • Nakon slanja: kurir može pokušati izvršiti promjene (bez garancije), što može uzrokovati kašnjenje u dostavi. • Pošiljke koje nije moguće dostaviti vraćaju se nama; možemo ih ponovno poslati (mogu se primijeniti dodatne naknade) ili izvršiti povrat novca umanjen za 4 EUR. 📍

U blagajni upišite naziv tvrtke — pojavit će se polje za EU PDV broj. PDV mora biti važeći u VIES kako bi račun bio ispravno izdan. Ako trebate izmjene, odgovorite na e -poruku s narudžbom ili pišite na info@skinguru24.com.hr.

Prihvaćamo: COD, All Major Debit/ Credit Cards, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe. Dostupne opcije mogu se razlikovati ovisno o načinu dostave. 💳

Da — pouzeće je dostupno. Povrate za pouzeće šaljemo bankovnom doznakom na IBAN koji navedete. 🏧

Ako pošiljka još nije poslana, možemo otkazati narudžbu pa je ponovno kreirajte s plaćanjem karticom. Nakon otpreme način plaćanja nije moguće mijenjati. Za pouzeće povrat ide na navedeni IBAN. 💳

Provjerite da PDV ID sadrži oznaku države (npr.HR), da naziv pravne osobe i adresa za naplatu odgovaraju registru te da koristite latinicu. Validaciju radimo preko VIES. Ako ne prođe, moramo izdati račun s PDV-om. Pišite nam na info@skinguru24.com.hr. 🧾

Za pouzeće se može obračunati dodatna naknada — točan iznos vidjet ćete na blagajni. Ako je naplaćena greškom, ispravit ćemo i refundirati razliku. 💶

Povrat je moguć unutar 40 dana. • Proizvodi moraju biti neotvoreni, nekorišteni i u originalnom pakiranju (uključujući poklone/uzorke). • Pokrenite postupak slanjem e-maila s predmetom „POVRAT” na info@skinguru24.com.hr. • Za povrate iz osobnih razloga naplaćuje se naknada od 4 EUR; za oštećene ili pogrešne proizvode trošak povrata snosimo mi. Poslat ćemo vam naljepnicu i upute za predaju putem našeg logističkog partnera ili slanje na adresu za povrat. ♻️

Nakon što paket stigne u skladište i prođe provjeru, refundaciju šaljemo u roku od 3 radnih dana. • Kartična plaćanja: povrat ide na istu karticu • Pouzeće: povrat ide na IBAN koji nam pošaljete. Vaša banka može trebati još par dana za knjiženje. 💸

Nepreuzete ili odbijene pošiljke vraćaju se nama. Nakon što ih zaprimimo: • možemo ih ponovno poslati (mogu se primijeniti dodatne naknade) • ili izvršiti povrat novca umanjen za 4 EUR Ako i dalje želite proizvode, rado ćemo organizirati novu dostavu 😊 📦↩️

Dostupnost je vidljiva na stranici proizvoda ispod cijene. Savjet: K-Beauty bestseleri znaju brzo nestati — ako vam se nešto svidi, ubacite u košaricu dok je dostupno. 💕

Na stranici proizvoda nalazi se INCI popis i ključne upute za korištenje. Mnogi proizvodi imaju i engleske i/ili lokalizirane naljepnice. 🌸

Da — svi proizvodi usklađeni su s EU sigurnosnim propisima. Radimo samo s ovlaštenim korejskim dobavljačima, a deklaracije su prilagođene EU tržištu. Većina pakiranja ima i elemente provjere autentičnosti (plombe, QR kodovi, hologrami) koje možete provjeriti putem aplikacija brendova ili službenih web-stranica. 🛡️

K-Beauty proizvodi obično imaju označen datum proizvodnje i rok trajanja. Ne šaljemo artikle blizu isteka — iz skladišta izlaze s dovoljno preostalog roka za bezbrižno korištenje. ⏳

Čuvajte na hladnom i suhom mjestu, dalje od sunca i vlage. Nakon upotrebe dobro zatvorite. Za aktivne sastojke (vitamin C/retinoidi) stabilni uvjeti pomažu očuvati učinkovitost. 🧴

Brendovi često osvježavaju ambalažu. Šaljemo najnovije serije od službenih dobavljača; formula je ista osim ako nije označeno “Nova formula”. Fotografije ažuriramo čim možemo. Ako sumnjate na pogrešan artikl, pišite nam — riješit ćemo. 🎀

Svi artikli su 100% originalni i dolaze od ovlaštenih korejskih dobavljača. Većina pakiranja uključuje plombe, QR kodove ili holograme koje možete provjeriti putem aplikacija brendova ili službenih webova. 🛡️

Da! U svaku narudžbu ubacujemo barem jedan iznenađujući uzorak — otkrijte K-Beauty bez rizika. Za veće košarice ponekad dodamo i poklon u punoj veličini. Sve ide automatski. 🎁

Da! Često imamo sezonske akcije i darivanja. Pretplatite se na newsletter ili nas zapratite na društvenim mrežama — ne propuštajte dobre prilike. 🎉

Kada košarica dosegne zadani darovni prag, odgovarajući poklon dodaje se automatski. Vrijedi jedan poklon po narudžbi, prema najvišem dosegnutom pragu. 🎁

• Provjerite spam/promocije i potvrdite da ste registraciju dovršili s istim e-mailom kao pri kupnji. • Ako koda i dalje nema, pišite nam na info@skinguru24.com.hr — pomoći ćemo s jednokratnim kodom. • Politika kodova: https://skinguru24.com.hr/terms-of-service/ ✉️

Najčešći razlozi: • kod je istekao ili je već korišten na taj e-mail/račun • ne vrijedi za snižene artikle ili izuzete brendove • nije dopušteno kombiniranje više kodovaSavjet: koristite copy-paste. Ako i dalje ne radi, pišite na info@skinguru24.com.hr. 💌

Veleprodaju ne obrađujemo preko webshopa. Ako imate trgovinu ili salon i zanima vas B2B suradnja, javite se na info@skinguru24.com.hr. 🤝

Najlakše putem linka iz e -pošte nakon kupnje ili direktno na stranici proizvoda u odjeljku Recenzije. Vaš feedback pomaže zajednici odabrati sljedećeg K-Beauty favorita! ⭐

Volimo kreativne suradnje i drago nam je što želiš biti dio SkinGuru zajednice skincare loversa! 💖 Kako bismo te dodali u našu bazu i uzeli u obzir za buduće PR kampanje, molimo te da ispuniš obrazac na linku ispod: https://form.skinguru24.com.hr Nakon interne provjere, ako tvoj profil odgovara našim kriterijima, kontaktirat ćemo te za potvrdu i uključiti na listu suradnika za buduća slanja. ✨ Hvala ti još jednom — veselimo se mogućoj suradnji! 💫