Tu smo za vas 💚

Kodovi za popust vrijede isključivo za proizvode po punoj cijeni. Ne vrijede za proizvode na akciji i ne mogu se kombinirati s drugim kuponima ili popustima. Ako ste unijeli kod, ali se popust ne primjenjuje, proizvodi u vašoj košarici najvjerojatnije ne ispunjavaju uvjete. 👉 Ako želite da provjerimo vašu situaciju, pošaljite nam screenshot košarice i korištenog koda, a naš tim će to brzo provjeriti.

Standardna dostava traje oko 4-6 radna dana od trenutka kada paket napusti naše skladište. Narudžbe obično obrađujemo isti ili sljedeći radni dan. Tijekom velikih promocija obrada se može produljiti do 5 dodatnih radnih dana. Napomena: status praćenja pošiljke (na stranici našeg logističkog partnera) često se ažurira tek neposredno prije isporuke, kada pošiljku preuzme dostavljač. Link za praćenje šaljemo e-poštom.

Dostava je besplatna za narudžbe iznad 35 EUR. Prag se računa na konačnu vrijednost košarice nakon popusta. Ako nakon povrata zadržana vrijednost padne ispod 35 EUR, standardna poštarina može se odbiti od povrata.

Nema brige — imate 14 dana da se predomislite. 😊 Pišite na [email protected] (predmet: „POVRAT”) i navedite broj narudžbe, razlog (nije obavezno) te podatke za povrat (ime, prezime; za plaćanje pouzećem IBAN). Poslat ćemo vam naljepnicu i upute — paket možete predati našem logističkom partneru ili ga poslati na adresu za povrat. Proizvodi moraju biti u originalnom stanju i pakiranju (uključujući poklone i uzorke). Za povrate iz osobnih razloga naplaćuje se naknada od 4 EUR; ako je proizvod oštećen ili pogrešan, mi pokrivamo trošak povrata. Povrat novca vršimo unutar 3 radna dana nakon provjere. 🔄

Potražite e-poruku s naslovom “Shipped” — tamo je broj i link za praćenje. Sustav praćenja (naš logistički partner) prikazuje i završnu fazu isporuke koju obavlja dostavljač. Zadnje ažuriranje često se pojavi tek na dan dostave. Ako nešto ne izgleda u redu, samo odgovorite na e-poruku — tu smo. 📩

Da! U svaku narudžbu ubacujemo barem jedan iznenađujući uzorak — otkrijte K-Beauty bez rizika. Za veće košarice ponekad dodamo i poklon u punoj veličini. Sve ide automatski. 🎁

Pošiljku najprije preuzima naš logistički partner, a zatim je isporučuje dostavljaču (na adresu ili u paketomat). Dobit ćete jedan link za praćenje koji sadrži i završnu fazu isporuke. Normalno je da se zadnji status pojavi dan prije ili na dan dostave. 📬

Brzi pregled: • Obrada narudžbe: Isti ili naredni radni dan • Transport: 4-6 radnih dana nakon otpreme • Sezonske gužve: dodajte do 5 radnih dana. Ako je procjena probijena za 2 radna dana, pišite na [email protected] — pogurat ćemo kod dostave. ⏱️

Cijena ovisi o odabranom načinu: na adresu ili paketomat. Točan iznos vidjet ćete na blagajni za vašu adresu. Iznad 35 EUR dostava je besplatna. 🚚

1) Provjerite link za praćenje (naš logistički partner i dostavljač) — zadnja skeniranja često se pojave tek dan prije dostave. 2) Potvrdite adresu i eventualni kod/rok preuzimanja iz paketomata. 3) Ako je prošlo 8 radna dana od otpreme, javite se na [email protected] — otvorit ćemo istragu; možda ćemo zatražiti kratku izjavu o gubitku. Ako se gubitak potvrdi, brzo mijenjamo ili vraćamo novac. ✨

Sve šaljemo u jednoj pošiljci — ne dijelimo artikle u više kutija. 📦Molimo: • fotografirajte vanjsku kutiju i sadržaj (pogled odozgo) • napišite na [email protected] broj narudžbe i naziv artikla koji nedostaje. Svaki paket snimamo pri izlazu iz skladišta, pa lako provjerimo moguću pogrešku. Ako dostavljač potvrdi gubitak u transportu ili potvrdimo našu grešku, odmah šaljemo zamjenu ili povrat. 🔍

Tu smo! 💪 1) Fotografirajte oštećeni proizvod i vanjsko pakiranje. Ako je kutija oštećena, zatrebat će kratak video raspakiravanja. 2) Pošaljite na [email protected] — organiziramo zamjenu ili povrat i pokrivamo povratnu dostavu ako je potrebna. 🛡️

• Provjerite svoj broj telefona i kod za preuzimanje. • Ako kod ne radi ili je istekao rok za preuzimanje, kontaktirajte [email protected] — pomoći ćemo osvježiti kod ili se uskladiti s dostavljačem. • Ako je rok istekao, paket se vraća nama; možemo ga ponovno poslati (mogu se primijeniti dodatne naknade) ili izvršiti povrat novca umanjen za 4 EUR.

Ako pošiljka još nije otpremljena, molimo vas da što prije pišete na [email protected] — pokušat ćemo je izmijeniti ili otkazati. Nakon slanja izmjene više nisu moguće. Odbijene ili nepreuzete pošiljke mogu imati umanjenje od 4 EUR. ✏️

Ako narudžba nije otpremljena, pišite na [email protected]. Ovisno o statusu skladišta, možemo dodati artikl ili otkazati narudžbu kako biste je kreirali ponovno s kompletnom košaricom.

Pokušat ćemo! Ako nijedna narudžba nije otpremljena, pošaljite oba broja na [email protected]. Spakirat ćemo zajedno ako je izvedivo. Napomena: poštarina, pragovi za poklone i rok dostave možda se neće preračunati. 📦➕📦

Ako se pokaže da artikl nije na zalihi, odmah javljamo opcije: 1) Besplatna zamjena za sličan proizvod 2) Brzi povrat za nedostajući artikl 3) Slanje dostupnih sada + ostatak kasnije (ako ima smisla). Ne zadržavamo cijelu narudžbu, osim ako to želite. 🕊️

• Provjerite podatke za dostavu u narudžbi i uobičajena mjesta (recepcija, susjedi, sigurno mjesto). • Za paketomat provjerite kod i rok preuzimanja. • Ako paketa i dalje nema, pišite na [email protected] — otvorit ćemo istragu s našim logističkim partnerom i dostavljačem. Ako dostava potvrdi gubitak, zamjena ili povrat dolazi ekspresno. 🔍

• Prije slanja: pišite na [email protected] — ažurirat ćemo podatke. • Nakon slanja: kurir može pokušati izvršiti promjene (bez garancije), što može uzrokovati kašnjenje u dostavi. • Pošiljke koje nije moguće dostaviti vraćaju se nama; možemo ih ponovno poslati (mogu se primijeniti dodatne naknade) ili izvršiti povrat novca umanjen za 4 EUR. 📍

U blagajni upišite naziv tvrtke — pojavit će se polje za EU PDV broj. PDV mora biti važeći u VIES kako bi račun bio ispravno izdan. Ako trebate izmjene, odgovorite na e -poruku s narudžbom ili pišite na [email protected].

Prihvaćamo: COD, All Major Debit/ Credit Cards, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe. Dostupne opcije mogu se razlikovati ovisno o načinu dostave. 💳

Da — pouzeće je dostupno. Povrate za pouzeće šaljemo bankovnom doznakom na IBAN koji navedete. 🏧

Ako pošiljka još nije poslana, možemo otkazati narudžbu pa je ponovno kreirajte s plaćanjem karticom. Nakon otpreme način plaćanja nije moguće mijenjati. Za pouzeće povrat ide na navedeni IBAN. 💳

Provjerite da PDV ID sadrži oznaku države (npr.HR), da naziv pravne osobe i adresa za naplatu odgovaraju registru te da koristite latinicu. Validaciju radimo preko VIES. Ako ne prođe, moramo izdati račun s PDV-om. Pišite nam na [email protected]. 🧾

Za pouzeće se može obračunati dodatna naknada — točan iznos vidjet ćete na blagajni. Ako je naplaćena greškom, ispravit ćemo i refundirati razliku. 💶

Povrat je moguć unutar 14 dana. • Proizvodi moraju biti neotvoreni, nekorišteni i u originalnom pakiranju (uključujući poklone/uzorke). • Pokrenite postupak slanjem e-maila s predmetom „POVRAT” na [email protected]. • Za povrate iz osobnih razloga naplaćuje se naknada od 4 EUR; za oštećene ili pogrešne proizvode trošak povrata snosimo mi. Poslat ćemo vam naljepnicu i upute za predaju putem našeg logističkog partnera ili slanje na adresu za povrat. ♻️

Nakon što paket stigne u skladište i prođe provjeru, refundaciju šaljemo u roku od 3 radnih dana. • Kartična plaćanja: povrat ide na istu karticu • Pouzeće: povrat ide na IBAN koji nam pošaljete. Vaša banka može trebati još par dana za knjiženje. 💸

Nepreuzete ili odbijene pošiljke vraćaju se nama. Nakon što ih zaprimimo: • možemo ih ponovno poslati (mogu se primijeniti dodatne naknade) • ili izvršiti povrat novca umanjen za 4 EUR Ako i dalje želite proizvode, rado ćemo organizirati novu dostavu 😊 📦↩️

Dostupnost je vidljiva na stranici proizvoda ispod cijene. Savjet: K-Beauty bestseleri znaju brzo nestati — ako vam se nešto svidi, ubacite u košaricu dok je dostupno. 💕

Na stranici proizvoda nalazi se INCI popis i ključne upute za korištenje. Mnogi proizvodi imaju i engleske i/ili lokalizirane naljepnice. 🌸

Da — svi proizvodi usklađeni su s EU sigurnosnim propisima. Radimo samo s ovlaštenim korejskim dobavljačima, a deklaracije su prilagođene EU tržištu. Većina pakiranja ima i elemente provjere autentičnosti (plombe, QR kodovi, hologrami) koje možete provjeriti putem aplikacija brendova ili službenih web-stranica. 🛡️

K-Beauty proizvodi obično imaju označen datum proizvodnje i rok trajanja. Ne šaljemo artikle blizu isteka — iz skladišta izlaze s dovoljno preostalog roka za bezbrižno korištenje. ⏳

Čuvajte na hladnom i suhom mjestu, dalje od sunca i vlage. Nakon upotrebe dobro zatvorite. Za aktivne sastojke (vitamin C/retinoidi) stabilni uvjeti pomažu očuvati učinkovitost. 🧴

Brendovi često osvježavaju ambalažu. Šaljemo najnovije serije od službenih dobavljača; formula je ista osim ako nije označeno “Nova formula”. Fotografije ažuriramo čim možemo. Ako sumnjate na pogrešan artikl, pišite nam — riješit ćemo. 🎀

Svi artikli su 100% originalni i dolaze od ovlaštenih korejskih dobavljača. Većina pakiranja uključuje plombe, QR kodove ili holograme koje možete provjeriti putem aplikacija brendova ili službenih webova. 🛡️

Da! U svaku narudžbu ubacujemo barem jedan iznenađujući uzorak — otkrijte K-Beauty bez rizika. Za veće košarice ponekad dodamo i poklon u punoj veličini. Sve ide automatski. 🎁

Da! Često imamo sezonske akcije i darivanja. Pretplatite se na newsletter ili nas zapratite na društvenim mrežama — ne propuštajte dobre prilike. 🎉

Kada košarica dosegne zadani darovni prag, odgovarajući poklon dodaje se automatski. Vrijedi jedan poklon po narudžbi, prema najvišem dosegnutom pragu. 🎁

• Provjerite spam/promocije i potvrdite da ste registraciju dovršili s istim e-mailom kao pri kupnji. • Ako koda i dalje nema, pišite nam na [email protected] — pomoći ćemo s jednokratnim kodom. • Politika kodova: https://skinguru24.com.hr/terms-of-service/ ✉️

Najčešći razlozi: • kod je istekao ili je već korišten na taj e-mail/račun • ne vrijedi za snižene artikle ili izuzete brendove • nije dopušteno kombiniranje više kodovaSavjet: koristite copy-paste. Ako i dalje ne radi, pišite na [email protected]. 💌

Veleprodaju ne obrađujemo preko webshopa. Ako imate trgovinu ili salon i zanima vas B2B suradnja, javite se na [email protected]. 🤝

Najlakše putem linka iz e -pošte nakon kupnje ili direktno na stranici proizvoda u odjeljku Recenzije. Vaš feedback pomaže zajednici odabrati sljedećeg K-Beauty favorita! ⭐

Volimo kreativne suradnje i drago nam je što želiš biti dio SkinGuru zajednice skincare loversa! 💖 Kako bismo te dodali u našu bazu i uzeli u obzir za buduće PR kampanje, molimo te da ispuniš obrazac na linku ispod: https://form.skinguru24.com.hr Nakon interne provjere, ako tvoj profil odgovara našim kriterijima, kontaktirat ćemo te za potvrdu i uključiti na listu suradnika za buduća slanja. ✨ Hvala ti još jednom — veselimo se mogućoj suradnji! 💫